اعتماد ضوابط عمرة 1448هـ بآليات رقابية جديدة وتطبيق رفيق الإلكتروني
اعتمد وزير السياحة والآثار المصري شريف فتحي الضوابط والقواعد المنظمة لتنفيذ رحلات العمرة لموسم 1448هـ، وذلك بعد انتهاء اللجنة العليا للعمرة والحج من إعدادها. تهدف هذه الخطوة إلى إحكام تنظيم الموسم الجديد والارتقاء بجودة الخدمات المقدمة للمعتمرين المصريين، مع تعزيز منظومة الرقابة والمتابعة الميدانية والرقمية منذ توقيع عقد الرحلة وحتى عودة المعتمر إلى أرض الوطن.
ما هي أبرز ملامح ضوابط عمرة 1448هـ الجديدة؟
أكد الوزير أن هذه الضوابط تمثل نقلة نوعية في تنظيم منظومة رحلات العمرة، بعد مراجعة شاملة لتجارب المواسم السابقة. تتضمن الضوابط بنوداً وإجراءات جديدة تطبق للمرة الأولى، بهدف تحقيق مزيد من التنظيم والمرونة مع الحفاظ على التوازن بين حقوق المعتمرين وشركات السياحة الجادة والملتزمة.
كيف يعمل تطبيق رفيق الإلكتروني للمعتمرين؟
شهدت الضوابط إطلاق تطبيق رفيق الإلكتروني لأول مرة للمعتمرين المصريين ومشرفي شركات السياحة. يهدف التطبيق إلى تطوير منظومة المتابعة الرقمية لرحلة المعتمر، حيث تلتزم الشركات بإخطار المعتمرين بضرورة تحميله وإنشاء حساب خاص. يتيح التطبيق إظهار رمز الاستجابة السريعة الخاص بالمعتمر أمام الجهات المختصة بالمنافذ المصرية، وتمكينه من تأكيد وصوله إلى مقر إقامته في مكة المكرمة والمدينة المنورة، ثم تأكيد عودته إلى مصر.
ما هي متطلبات الإقامة الجديدة للمعتمرين؟
سمحت الضوابط بتسكين المعتمرين في مكة المكرمة بفنادق لا تزيد المسافة بينها وبين ساحة الحرم المكي على ثلاثة كيلومترات، مع اشتراط توفير حافلات نقل ترددي إذا تجاوزت المسافة 1250 متراً. كما أتاحت لأول مرة الإقامة في المدينة المنورة بفنادق تبعد حتى 1400 متر عن ساحة الحرم النبوي، مع تحديد حد أدنى للإقامة بها يبلغ ليلة واحدة.
ما هي آلية تتبع رحلات العمرة البرية؟
رفعت الوزارة الحد الأدنى لموديل الحافلات السياحية المستخدمة إلى موديل 2022، مع اشتراط صلاحيتها الفنية. كما نصت الضوابط لأول مرة على تطبيق منظومة إلكترونية متكاملة لتتبع حافلات العمرة خارج الحدود المصرية باستخدام أجهزة التتبع وشرائح التجوال الدولي، بما يتيح للإدارة المركزية متابعة مسار الحافلات لحظياً منذ انطلاقها من مصر وحتى وصولها إلى الأراضي السعودية وعودتها.
ما هي حقوق المعتمرين في حال تأخير الرحلات؟
شددت الضوابط على حقوق المعتمرين في حالات تأخر أو تأجيل رحلات الطيران، حيث ألزمت شركات الطيران بتوفير وجبات مناسبة إذا بلغت مدة التأخير ست ساعات، وتوفير إقامة مناسبة حال تجاوز التأخير تلك المدة، وذلك وفقاً للقوانين واللوائح المنظمة.
ما هي شروط مشرفي رحلات العمرة الجديدة؟
استحدثت الضوابط شروطاً جديدة لمشرفي رحلات العمرة، تضمنت ضرورة حصول المشرف على الدورة التدريبية المعتمدة من وزارة السياحة والآثار، وأن يكون حاصلاً على مؤهل متوسط على الأقل، مع اجتياز المقابلة الشخصية، والالتزام بارتداء الزي الموحد المدون عليه اسم الشركة واستخدام تطبيق رفيق الإشراف طوال فترة الرحلة.
كيف سيتم تقييم جودة الخدمات المقدمة للمعتمرين؟
أطلقت الوزارة لأول مرة منظومة إلكترونية متكاملة لقياس وتقييم جودة الخدمات المقدمة للمعتمرين بصورة شهرية ودورية. تعتمد المنظومة على ثلاثة محاور رئيسية تشمل تقييم المعتمر للخدمات، وتقييم لجان الوزارة، وقياس جودة ودقة البيانات المسجلة على البوابة المصرية للعمرة، إضافة إلى متابعة التزام الشركات بالبرنامج المعتمد ومستوى أداء المشرفين.
أكدت وزارة السياحة والآثار ضرورة التزام جميع شركات السياحة بكافة بنود الضوابط المنظمة لموسم عمرة 1448هـ، محذرة من تعرض الشركات المخالفة للمساءلة القانونية. كما ناشدت المواطنين عدم التعامل مع السماسرة أو الوسطاء أو الكيانات غير المرخصة، وقصر حجز رحلات العمرة على شركات السياحة المرخصة تجنباً لعمليات النصب والاحتيال.