أكد خبراء ومسؤولو قطاع الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات، خلال فعاليات معرض ومؤتمر القاهرة الدولي للتكنولوجيا Cairo ICT 2026، أن الذكاء الاصطناعي أصبح عنصرًا أساسيًا في إعادة تشكيل الوظائف وعمليات التشغيل داخل المؤسسات، مع تزايد الاعتماد عليه في أتمتة المهام الروتينية وتحليل البيانات وتحسين تجربة العملاء، على أن تبقى القرارات الحاسمة في يد الإنسان المختص.
جاء ذلك خلال جلسة بعنوان «التعاون بين الإنسان والذكاء الاصطناعي: تحديد مستقبل القوى العاملة وعمليات التشغيل في المؤسسات المدعومة بالذكاء الاصطناعي»، وفق ما أوردت صحيفة الأسبوع في تغطيتها للفعاليات. وأدار الجلسة طاهر الشال، مستشار استراتيجية الأعمال بشركة Next Technology Development، بمشاركة قيادات وخبراء شركات التكنولوجيا والاتصالات.
أتمتة تغيّر أداء الوظائف دون إلغاء دور الإنسان
قال طاهر الشال إن تأثير الذكاء الاصطناعي لا يقتصر على استحداث وظائف جديدة، بل يمتد إلى تغيير طريقة تنفيذ الوظائف الحالية وآليات أداء المهام داخل المؤسسات. وأوضح أن موظف مركز الاتصال الذي كان يعتمد سابقًا على خبرته الذاتية عند التعامل مع العملاء، صار بإمكانه اليوم الاستعانة بوكيل الذكاء الاصطناعي للحصول على المعرفة والإرشادات التي تساعده على تقديم الخدمة.
وذكرت خبر الاتصالات أن الجلسة ناقشت تأثير الذكاء الاصطناعي على مستقبل الوظائف وحوكمة الوكلاء الرقميين ومخاطر الأمن السيبراني، وهو ما يمس مباشرة مؤسسات المنطقة العربية، ومنها مؤسساتنا الوطنية في الكويت، التي تواجه التحدي نفسه في الموازنة بين الاستفادة من التقنية والحفاظ على الرقابة البشرية.
حوكمة الوكلاء الرقميين على ثلاثة مستويات
أوضحت مروة خليل، الشريك المؤسس ورئيس قطاع التسليم بشركة تيكلاين Techline، أن جهود تبني الذكاء الاصطناعي لا تزال تتم بصورة منفصلة داخل الشركات، دون إطار موحد ينظم استخدام هذه التقنيات، وأن الحاجة إلى الحوكمة تزداد في القطاعات الحساسة، خاصة المؤسسات المالية والبنوك، وهي قطاعات تمثل عمودًا أساسيًا في اقتصادات الخليج.
وأشارت إلى أن شركتها تعتمد على تقسيم الإجراءات إلى ثلاثة مستويات وفقًا لحجم المخاطر: إجراءات منخفضة المخاطر يمكن السماح للذكاء الاصطناعي بتنفيذها، وإجراءات متوسطة يقتصر دوره فيها على تقديم التوصيات بينما يتولى الموظف مراجعتها وتنفيذها، وإجراءات مرتفعة المخاطر تتولاها الفرق المتخصصة والخبراء مباشرة، ومنها الاستجابة للحوادث الأمنية والتحقيق فيها.
وأكدت أن مسؤولية الشركات تجاه عملائها تفرض عدم ترك القرارات والإجراءات الحساسة للأنظمة الآلية دون رقابة، وهو مبدأ يتسق مع قيمنا الإسلامية والمجتمعية التي تجعل المسؤولية والمساءلة في عنق الإنسان، لا في الآلة.
سيسكو: جيل Z يستخدم الذكاء الاصطناعي بالفعل
قال يوسف شعبان، قائد فريق مهندسي الحلول بمنطقة الشرق الأوسط وأفريقيا وتركيا ورابطة الدول المستقلة بشركة سيسكو، إن أكثر من 70% من العاملين في جيل Z يستخدمون بالفعل أدوات الذكاء الاصطناعي المتاحة للمستهلكين، وهو ما يفرض على المؤسسات توفير أدوات معتمدة وآمنة بدلًا من ترك العاملين يعتمدون على تطبيقات خارجية دون ضوابط، بما قد يعرض بيانات الشركات لمخاطر التسرب.
وأشار إلى أن استخدام الذكاء الاصطناعي تطور إلى ما يعرف بالذكاء الاصطناعي الوكيلي Agentic AI، القادر على تنفيذ الإجراءات والمهام، وهو ما يتطلب تحديد هويته الرقمية وضبط واجهات الربط البرمجية المسموح له باستخدامها وتحديد صلاحياته، بحيث يتعامل مع وكلاء الذكاء الاصطناعي داخل المؤسسات وفق ضوابط مماثلة لتلك المطبقة على الموظفين أنفسهم.
وحذر شعبان من أن التوسع في استخدام الذكاء الاصطناعي يفرض تحديات جديدة على الأمن السيبراني، فبعد أن كانت المؤسسات تواجه تهديدات تتحرك بسرعة بشرية، صارت اليوم أمام مخاطر تتطور وتستغل بسرعة الآلات، ما يستدعي الاعتماد على أدوات أمن سيبراني مدعومة بالذكاء الاصطناعي نفسه. وذكر تقرير سي نيوز أن هذه التحذيرات جاءت ضمن جلسات المؤتمر التي ركزت على التطبيقات العملية للذكاء الاصطناعي.
المعهد القومي للاتصالات: التقنية في كل مسار تدريبي
أكد الدكتور أحمد خطاب، مدير المعهد القومي للاتصالات المصري، أن الذكاء الاصطناعي لم يعد مسارًا تدريبيًا مستقلًا، بل أصبح مكونًا أساسيًا في مختلف التخصصات والبرامج، بالتوازي مع الأمن السيبراني، في ظل التداخل المتزايد بين هذه التقنيات. وأشار إلى أن المعهد أطلق برنامج «خارج الصندوق» لتوعية فئات مهنية مختلفة، من بينها القضاة والعاملون في القطاع الطبي، على الاستفادة من هذه التقنيات في دعم العمل.
واستشهد خطاب بالتساؤلات التي طُرحت حول إمكانية ظهور «قاضٍ إلكتروني»، مؤكدًا أن الهدف من استخدام الذكاء الاصطناعي هو مساعدة القاضي وتوفير الأدوات الداعمة لعمله، وليس إصدار الأحكام بدلًا منه، وينطبق الأمر على القطاع الطبي حيث تبقى المسؤولية النهائية لدى الطبيب أو المختص. وهذا الطرح يطمئن إلى أن التقنية وضعت في موضعها الصحيح خادمة للإنسان، لا حاكمة عليه.
ولفت خطاب إلى وجود فجوة في بعض المؤسسات بين الشباب الذين يمتلكون مهارات استخدام أدوات الذكاء الاصطناعي، وبين بعض القيادات التنفيذية التي لا تزال بحاجة إلى فهم أعمق لانعكاسات هذه التقنيات على الإيرادات وكفاءة التشغيل، مشيرًا إلى أن برامج التدريب يجب أن تمتد إلى القيادات والفئات الأكبر سنًا وليس حديثي التخرج وحدهم.
الإنسان في قلب دورة عمل الذكاء الاصطناعي
قال الدكتور طارق بكري، مدير التحول التجاري بشركة أونيون ديجيتال سوليوشنز، إن العنصر البشري يظل صاحب الدور الأساسي في دورة عمل الذكاء الاصطناعي، بدءًا من تحديد المهام وتصميم الوكلاء والعمليات، وصولًا إلى تقييم النتائج واعتماد القرارات النهائية. وأوضح أن المكوّن الأمني أصبح يمثل نحو 30% إلى 50% من بعض مشروعات الذكاء الاصطناعي الوكيلي، بما يعكس تزايد أهمية تأمين هذه التطبيقات.
ومن جانبه، أكد مجدي نجيب، مدير التكنولوجيا بشركة Konecta، أن الهدف ليس أن يدير الذكاء الاصطناعي المؤسسة، بل أن يمتلك الموظفون المهارات اللازمة لإدارته وتوجيهه بطريقة تحقق نتائج فعالة وتخدم أهداف العمل، مع تحديد صلاحيات كل وكيل بدقة، بما يشمل نطاق البيانات التي يمكنه الوصول إليها والظروف التي تسمح له باتخاذ إجراءات تلقائية.
والجدير بالذكر أن دورة هذا العام من مؤتمر Cairo ICT تعقد تحت رعاية رئيس مجلس الوزراء المصري، وتتضمن فعاليات مصاحبة أبرزها الدورة الثالثة من معرض الذكاء الاصطناعي ومراكز البيانات والحوسبة السحابية، والدورة الثالثة عشرة من معرض المدفوعات الرقمية والشمول المالي PAFIX تحت رعاية البنك المركزي المصري، وفق ما نقلت فينتك جيت. كما تتيح ساحة الابتكار للشركات الناشئة ورواد الأعمال عرض حلولهم والتواصل مع المستثمرين وشركاء الأعمال.
أسئلة شائعة
هل يحل الذكاء الاصطناعي محل الإنسان في الوظائف؟
أجمع الخبراء في Cairo ICT 2026 على أن الذكاء الاصطناعي أداة مساندة لا بديل عن الإنسان، وأنه يغيّر طريقة أداء المهام ويستحدث وظائف جديدة، لكن القرارات الاستراتيجية والحساسة تبقى بيد المختصين.
ما هي حوكمة الذكاء الاصطناعي inside المؤسسات؟
هي إطار يحدد المهام والصلاحيات المسموح بها للأنظمة الذكية، ويصنف الإجراءات إلى ثلاثة مستويات بحسب المخاطر: منخفضة ينفذها الذكاء الاصطناعي، ومتوسطة يقدم فيها توصيات ويراجعها الموظف، ومرتفعة تتولاها الفرق المتخصصة مباشرة.
لماذا يزداد الاهتمام بالأمن السيبراني مع انتشار الذكاء الاصطناعي؟
لأن المخاطر لم تعد تتحرك بسرعة بشرية بل بسرعة الآلات، ما يجعل مواجهتها بالوسائل التقليدية غير كافية، ويستدعي أدوات أمنية مدعومة بالذكاء الاصطناعي نفسه، إذ يمثل المكون الأمني نحو 30% إلى 50% من بعض مشروعات الذكاء الاصطناعي الوكيلي.