أكد جهاز حماية المستهلك المصري أن حقوق المواطنين في استبدال السلع واسترجاعها مكفولة طوال العام، وأن موسم تخفيضات الجمعة البيضاء لا يُسقط هذه الحقوق ولا يُنشئ أي استثناء قانونياً، وذلك في تصريحات أدلى بها إسلام الجزار، المتحدث باسم الجهاز، خلال مداخلة مع الإعلامية الدكتورة منة فاروق في برنامج «ستوديو إكسترا» عبر قناة «إكسترا نيوز»، بحسب ما نقلت الأسبوع.
وأوضح الجزار أن الموسم الذي يشهده نوفمبر من كل عام يحقق فائدة متبادلة، إذ تمكّن المستهلك من الحصول على احتياجاته بأسعار مخفضة، ويساعد التجار على تصريف مخزون البضائع، شريطة الالتزام بالضوابط التي أقرها الجهاز قبل انطلاق الموسم، وفي مقدمتها ضمان حق الاستبدال والاسترجاع في كل الأوقات.
المهلة القانونية: 14 يوماً للاستبدال دون إبداء أسباب
شدّد المتحدث باسم الجهاز على أن القانون يمنح المستهلك الحق في استبدال السلعة أو استرجاعها خلال أول 14 يوماً من تاريخ الشراء دون إبداء أي أسباب، بشرط أن تكون السلعة بحالتها الأصلية. وأوضح أن المهلة تمتد إلى 30 يوماً إذا تبين وجود عيب في الصناعة، وهو ما أكدته أيضاً تقارير صحفية، إذ أشارت متن نيوز إلى أن الجهاز شدد في بيان صادر منه على أن موسم الجمعة البيضاء لا ينتقص من الحقوق القانونية للمستهلكين.
كما أفادت الوطن نيوز بأن المهلة القانونية تصل إلى 30 يوماً في حال اكتشاف عيب صناعة بالسلعة، أو عدم مطابقتها للمواصفات القياسية، أو عدم صلاحيتها للغرض الذي جرى التعاقد عليه من أجله. وأكد الجزار أن الفاتورة تمثل شرطاً أساسياً لإثبات عملية الشراء والاستفادة من الحقوق المقررة قانوناً.
ممارسات خاطئة يرصدها الجهاز
قال الجزار إن الجهاز رصد بعض الممارسات الخاطئة التي يلجأ إليها عدد من التجار خلال مواسم التخفيضات، ومنها إبلاغ المستهلك بعدم أحقيته في استبدال السلعة أو استرجاعها لمجرد شرائها خلال العروض، سواء ضمن «السيل» أو الأوكازيون أو الجمعة البيضاء، مؤكداً أن هذه الممارسات مخالفة صراحة للقانون.
ومن المخالفات المرصودة اشتراط التاجر شراء سلعة أخرى مع المنتج المرغوب للاستفادة من التخفيض، كإلزام المشتري بشراء جهاز كهربائي إضافي عند شراء جهاز آخر، وهو ما وصفه المتحدث بأنه تحميل سلعة على أخرى بصورة تخالف القانون. كما رصد الجهاز تقديم خصومات وهمية أو مضللة، محذراً من أن العقوبة المقررة لهذه الممارسات قد تصل إلى مليوني جنيه.
كيف يتحقق المواطن من حقيقة التخفيضات؟
نصح المتحدث باسم الجهاز المواطنين باستخدام التطبيقات الرقمية التي تتيح مقارنة أسعار السلعة نفسها في أكثر من متجر أو منصة، بما يساعد على معرفة ما إذا كان السعر المعلن يمثل تخفيضاً حقيقياً أم لا. ولفت إلى أن كثيراً من المواطنين يحتفظون بالسلع التي يرغبون في شرائها على المواقع الإلكترونية قبل بدء الموسم، وهو ما يتيح لهم مقارنة الأسعار قبل الجمعة البيضاء وبعدها واكتشاف أي زيادات أو تخفيضات غير حقيقية.
قنوات تقديم الشكاوى
دعا الجزار المواطنين إلى إبلاغ جهاز حماية المستهلك فور الاشتباه في وجود إعلان مضلل أو سلوك خادع، موضحاً أن الجهاز يوفر أكثر من وسيلة لتلقي الشكاوى، من بينها الخط الساخن رقم 19588، وتطبيق حماية المستهلك المتاح على الهواتف الذكية.
وأشار إلى أن المواطن يستطيع تقديم شكواه من خلال التطبيق دون مغادرة منزله، مع إرفاق المستندات الداعمة وفي مقدمتها فاتورة الشراء، مؤكداً أن الجهاز يتحرك فور تلقي الشكاوى، وأن شكاوى موسم الجمعة البيضاء خلال شهر نوفمبر تحظى بأهمية قصوى وتُعالج بوتيرة أسرع من الشكاوى العادية نظراً إلى تزايد أعدادها في هذه الفترة.
أسئلة شائعة حول حقوق المستهلك في الجمعة البيضاء
هل يجوز للتاجر رفض الاستبدال خلال تخفيضات الجمعة البيضاء؟
لا، فحق الاستبدال والاسترجاع مكفول طوال العام ولا يوجد أي استثناء خلال مواسم التخفيضات، وفق ما أكده جهاز حماية المستهلك.
ما المدة القانونية لاسترجاع السلعة؟
للمستهلك الحق في الاستبدال أو الاسترجاع خلال 14 يوماً من تاريخ الشراء دون إبداء أسباب، وتمتد المهلة إلى 30 يوماً في حال وجود عيب في الصناعة.
كيف أثبت حقي عند تقديم شكوى؟
الفاتورة شرط أساسي لإثبات الشراء، ويمكن تقديم الشكوى عبر الخط الساخن 19588 أو تطبيق حماية المستهلك مع إرفاق المستندات الداعمة.