مصر تُطلق منصة موحدة لرعاية المستثمرين وتلقي الشكاوى
أطلقت وزارة الاستثمار والتجارة الخارجية المصرية والهيئة العامة للاستثمار والمناطق الحرة منصة إلكترونية جديدة لرعاية المستثمرين وتلقي شكاواهم ومقترحاتهم، في خطوة تهدف إلى تحسين بيئة الأعمال وتعزيز الشفافية في التعامل مع مجتمع الاستثمار.
وشهد إطلاق المنصة كل من الدكتور محمد فريد صالح، وزير الاستثمار والتجارة الخارجية، وحسن رداد، وزير العمل، والدكتور المهندس حسام عبد الفتاح، محافظ القليوبية، حيث تتيح المنصة مساراً موحداً لتلقي شكاوى المستثمرين ومقترحاتهم وضمان متابعتها ومعالجتها وفق إطار زمني محدد.
ما الهدف من إطلاق منصة رعاية المستثمرين؟
أوضح الدكتور محمد فريد صالح أن إطلاق المنصة يمثل خطوة جديدة في جهود الدولة لتطوير منظومة خدمات الاستثمار، وتوفير قنوات أكثر سهولة وفاعلية للتواصل مع المستثمرين، بما يضمن التعامل مع الشكاوى والمقترحات وفق إجراءات واضحة وإطار زمني محدد للاستجابة.
وأضاف الوزير أن المنصة توفر تجربة سهلة للمستثمرين الراغبين في التقدم بالشكاوى أو المقترحات، مع إمكانية متابعة الشكوى من خلال رقم مرجعي حتى الوصول إلى حلها، فضلاً عن إتاحة تقييم مستوى الرضا عن الخدمة المقدمة.
كيف تدعم المنصة الصناعة الوطنية المصرية؟
أشاد عدد من النواب وأعضاء مجلس الشيوخ بإطلاق المنصة، مؤكدين أن هناك اتجاهاً لدعم الصناعة الوطنية وفتح آفاق جديدة لتوفير فرص عمل حقيقية أمام الشباب المصري.
وقال أشرف عبد الغني، أمين سر اللجنة الاقتصادية في مجلس الشيوخ:
الصناعة هي المستقبل من أجل توفير العملة الصعبة لمصر، وبالتالي ليس لدينا حل إلا زيادة معدلات الصناعة في مصر وزيادة التصدير من خلال الصناعة.
وطالب عبد الغني بضرورة تعظيم مستلزمات الإنتاج التي تدخل في الصناعة المصرية بدلاً من الاستيراد من الخارج، مؤكداً ضرورة اختيار أكثر من أربع صناعات بهدف تعظيم الاستفادة من مستلزمات الإنتاج، مشيراً إلى أن توطين صناعة مستلزمات الإنتاج يحمي الصناعة المحلية من اضطرابات سلاسل الإمداد وارتفاع الأسعار العالمية.
ما أهمية تشجيع الاستثمارات الصناعية للاقتصاد المصري؟
من جانبه، أكد ناجي الشهابي، رئيس حزب الجيل الديمقراطي وعضو مجلس الشيوخ، أن الاستثمار في تدريب وتأهيل العنصر البشري، إلى جانب تشجيع الاستثمارات الصناعية الجادة، يمثلان ركيزتين أساسيتين لتعزيز التنمية الاقتصادية وزيادة الصادرات الصناعية وتوفير المزيد من فرص العمل للشباب المصري.
وأشاد إبراهيم عبد النظير، عضو لجنة الطاقة والبيئة بمجلس النواب، بإطلاق المنصة، وقال إن إقامة المشروعات الاستثمارية على غرار مشروع رأس الحكمة يسهم في زيادة مصادر العملة الأجنبية.
كيف تستخدم الهيئة الذكاء الاصطناعي في تحسين الخدمات؟
أكد الدكتور محمد عوض، الرئيس التنفيذي للهيئة العامة للاستثمار والمناطق الحرة، التزام الهيئة بتوفير جميع الموارد التقنية والبشرية اللازمة لضمان التشغيل الأمثل للمنصة، مشيراً إلى أن الهيئة ستستعين بأدوات الذكاء الاصطناعي في تحليل الاتجاهات والتصنيف الذكي للمقترحات والشكاوى والاستفسارات.
وأوضح أن ذلك يساعد على التعرف على الموضوعات المتكررة والتحديات التي تواجه المستثمرين، ودعم جهود تطوير الخدمات وتحسين كفاءة الاستجابة، كما تتيح المنصة إعداد تقارير لحظية تدعم متخذي القرار في متابعة أداء منظومة الاستثمار وتحليل واقع الخدمات المقدمة للمستثمرين.
ما دور وزارة العمل في دعم المستثمرين؟
أكد حسن رداد، وزير العمل، أن إطلاق المنصة يمثل خطوة مهمة نحو تطوير قنوات التواصل مع مجتمع الأعمال وتيسير حصول المستثمرين على الخدمات وسرعة التعامل مع الشكاوى والمقترحات المرتبطة باختصاصات الوزارة.
وأشار إلى أهمية توظيف التحول الرقمي في تطوير الخدمات ورفع كفاءتها، بما يدعم استقرار المشروعات وتوسعها وخلق المزيد من فرص العمل، فيما أكد محافظ القليوبية أهمية الاستفادة من المنصة في رصد التحديات التي تواجه المستثمرين بالمحافظة والتنسيق مع الجهات المعنية لسرعة معالجتها.
أسئلة شائعة حول منصة رعاية المستثمرين
كيف يمكن للمستثمرين تقديم شكاوى عبر المنصة الجديدة؟
تتيح المنصة للمستثمر مساراً واضحاً يبدأ من تسجيل الشكوى أو المقترح، مروراً بمتابعته باستخدام رقم مرجعي، وصولاً إلى معالجة الشكوى وتقييم مستوى الخدمة، بما يعزز الشفافية ويرفع كفاءة منظومة رعاية المستثمرين.
ما الخدمات التي تقدمها المنصة للمستثمرين؟
توفر المنصة خدمات تسجيل الشكاوى والمقترحات ومتابعتها، وأدوات تحليل البيانات وقياس مستوى الرضا عن الخدمات المقدمة، وإتاحة مقارنة أداء منظومة الاستثمار بالمعدلات العالمية، مع تقديم تقارير لحظية لدعم متخذي القرار.